Neukundengewinnung für KMU

Die Nutzung von Social Media ist zeitaufwendig. Inhaber von kleinen Firmen oder Einzelkämpfer haben deshalb manchmal Hemmungen diese Medien zu nutzen. Aber inzwischen gibt es kaum noch Unternehmer, die sich eine Nicht-Präsenz im Internet leisten können.

Was soll ein Unternehmer deshalb tun? Am besten ist, er (oder sie) fängt an einer Stelle an. Und entwickelt dann im Laufe der Zeit die Online-Präsenz weiter – step-by-step.

Also:

• den eigenen Google Places-Eintrag aktivieren
• eine Webseite oder ein Blog erstellen
• einen privaten Account bei Facebook, Twitter oder Google + einrichten
• den privaten Account mit einer Firmenseite ergänzen
• bei Xing einen Account einrichten usw.

Wenn im Laufe der Zeit die Verknüpfung dieser verschiedenen Aktivitäten immer besser gelingt, werden auch immer mehr User aufmerksam. Es entstehen Beziehungen und daraus werden wiederum Geschäftskontakte.

Gute und inzwischen deutschlandweit bekannte Beispiele sind dafür http://www.facebook.com/malerdeck und https://www.facebook.com/saftfreunde

Hier ist noch ein Interview welches Matias Roskos von R² – Matias Roskos & Jessica Reindl mit Frau Kirstin Walter von der Kelterei Walter geführt hat: Menschen kaufen gern bei Menschen.

Ich finde dieses Interview sehr interessant und empfehle es deshalb weiter.

In einigen der bisherigen Artikel haben wir uns mit der Frage beschäftigt „Eine Webseite brauchen wir – aber welche?“. Wir haben Vorteile und Nachteile von statischen Seiten und auch von Blogs betrachtet. Und auch einen völligen neuen Ansatz der Webseitenerstellung haben wir bei chocoBRAIN kennen gelernt.

Bei all diesen Betrachtungen haben wir erfahren, wie wichtig es ist, dass die Webseite bekannt wird. Eine Webseite, die niemand kennt, nützt nichts.

Im Web 2.0 gibt es unzählig verschiedene Möglichkeiten eine Webseite bekannt zu machen. Ich möchte hier zunächst nur auf 4 große Gruppen eingehen.

• Social Media Portale
• Bewertungsportale
• Branchenverzeichnisse
• Foren

Die meistgenutzten Möglichkeiten liegen dabei in den Social Media Portalen. In diesen Portalen kommen Menschen mit einander in Kontakt. Sie kommunizieren über die unterschiedlichsten Dinge. In vielen Portalen steht dabei der persönliche Kontakt im Vordergrund. Aber auch über geschäftliche Dinge wird kommuniziert. Deshalb ist eine Weiterleitung auf die eigene Webseite möglich.

Bekannte Vertreter der Social Media Portale sind:

• Facebook – das größte Portal weltweit
• Twitter – ein Portal zum Versenden von Kurznachrichten
• Google+ – dieses Portal ist gerade im Entstehen und verbindet unter anderem Elemente von Facebook und Twitter
• Xing – das bekannteste deutsche Businessportal
• Youtube – das größte Videoportal und die zweitgrößte Suchmaschine

Bewertungsportale ermöglichen regional tätigen Firmen sich im Internet zu präsentieren. Meist gehört dazu eine Weiterleitung auf die eigene Webseite. Aber direkt in den Portalen findet der Nutzer bereits mehr oder weniger viele Informationen über das jeweilige Unternehmen. Und was das wichtigste ist Bewertungen, die Andere abgegeben haben. Es gibt Bewertungsportale für die verschiedensten Gruppen, wie zum Beispiel Gastronomie, Mediziner und Handwerker. In manchen Portalen werden aber auch Unternehmen jeder Art bewertet.

Bekannte Vertreter der Bewertungsportale sind:

• Qype – für alle offen
• Kennst du einen – für alle offen
• Pointoo – für alle offen
• Arzt-Auskunft – für Mediziner
• MyHammer – für Handwerker und Dienstleister
• Restaurant-Kritik – Gastronomie

Nach dem Branchenverzeichnisse viele Jahre wirklich nur reine Verzeichnisse waren gehen jetzt einige den Weg zu Bewertungsportalen. Sie generieren dadurch einen Mehrwert für die eingetragenen Unternehmen und auch für die Nutzer. In Branchenverzeichnissen findet der Nutzer Unternehmen aus ganz Deutschland oder aus bestimmten Regionen. Es gibt aber auch Branchenverzeichnisse, die verschiedene Verzeichnisse bzw. Suchmöglichkeiten in sich vereinen.

Mehr oder weniger bekannte Vertreter der Branchenverzeichnisse sind:

• Gewerbeverzeichnis Deutschland – Firmen-, Branchen- und Produktverzeichnis
• Stadtbranchenbuch – mit Bewertungsmöglichkeit
• Google Places – mit Bewertungsmöglichkeit
• Cylex – mit Bewertungsmöglichkeit
• hotfrog – Firmenportal mit Suchmöglichkeit auch nach Produkten und Dienstleistungen

Eine weitere Möglichkeit wie Sie über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen informieren können ist die Beteiligung in Foren. Da gibt es zu fast jedem Thema Foren im Internet. Suchen Sie das jeweilig passendste aus und diskutieren fleißig mit. Sie werden bekannt werden und neue Kunden finden.

Die Portale und Verzeichnisse werden nicht nur von Nutzern regelmäßig besucht. Auch die Suchmaschinen durchforsten immer wieder diese Seiten. Je mehr Ihr Unternehmen in Portalen und Verzeichnissen gefunden wird, desto interessanter werden Sie für diese Suchmaschinen. Und umso weiter vorn landen Sie in den Suchergebnissen.

Es ist Arbeit, in mehreren Portalen präsent zu sein, zu kommunizieren und die Einträge aktuell zu halten. Aber diese Arbeit lohnt sich! Und diese Arbeit können Sie zum Teil auch auslagern.

Heute habe ich einen Gastartikel für meinen Blog. Herr Heiko Endrigkeit (Fa. Heiend), ein Urgestein des Internets, hat sich die  Plattform chocoBRAIN.com genauer angesehen und getestet.

Webseiten der nächsten Generation

Im Oktober 2010 schrieb ich davon, dass Google Places-Einträge bei den Ergebnissen der Websuche mehr nach vorn gelangen. Nun hat sich die Darstellung der Suchergebnisse schon wieder gewandelt.

Der Grund dafür ist die Google Universal Search. In ihr sind außer Webseiten und Google Places-Einträgen auch Links zu Videos, Bildern, News, Produkten und ganz neu zum Social Media-Portal Google+ integriert.

Deshalb ist es wichtiger denn je, dass Unternehmen und Unternehmer verschiedene Kanäle nutzen, um im Internet präsent zu sein. Diese Kanäle können Social Media-Portale, Videoportale, Presseportale, Bewertungsportale und Produktdatenbanken sein. Immer wichtiger wird bei dieser Fülle von Möglichkeiten auch die Erstellung eines Planes, welche Marketingmaßnahmen wann und wie eingesetzt werden. So eine Planung übersteigt schnell die Möglichkeiten von Unternehmern.

Damit Unternehmen bei ihren Kernkompetenzen bleiben können ist es notwendig für eine optimale Nutzung des Internets fachliche Beratung von außen zu holen. Hier stehen ganz verschiedene Berater zur Verfügung. Suchen Sie sich den heraus, der zu Ihrem Unternehmen passt.

Im Dezember schrieb ich über die Vorteile eines Blogs. Aber ein Blog hat auch einen entscheidenden Nachteil. Wenn er nicht gepflegt wird sieht das sofort jeder Leser. Die mangelhafte Pflege muss dabei nicht einmal Absicht sein. Es gibt ganz unterschiedliche Gründe, warum ein Blog über einen längeren Zeitraum keine neuen Einträge erhält. Bei mir waren es gesundheitliche und familiäre Gründe. Was es bei Ihnen sein könnte, weiß ich nicht.

Es kann sein, dass Sie bereits im Vorfeld wissen, dass eine Zeit auf Sie zukommt, in der Sie wenig schreiben können. Dann gibt es technische Möglichkeiten diese Zeit zu überbrücken. Darüber werde ich später noch schreiben.

Bei plötzlichen und unerwarteten Ausfällen haben wir diese Möglichkeiten nicht. Hier müssen wir anders reagieren. Wir müssen so schnell wie möglich wieder unser Blog in Erinnerung rufen. Dabei bedienen wir uns unserer, hoffentlich in guten Zeiten aufgebauten, Bekanntschaft in Social Media Netzwerken. Wir können unseren Kontakten mitteilen, dass die Pause beendet ist und wieder neue, interessante Artikel zu erwarten sind. Wir können wieder mit Blogartikeln über die aktuellsten Ereignisse starten und diese in unseren Netzwerken verbreiten.

Ich werde ab sofort wieder über die Möglichkeiten der Neukundengewinnung schreiben.

Da hatte ich doch vor einer Weile meinen Google Places-Eintrag bearbeitet und alle meine Tätigkeitsfelder beschrieben. Für die Neukundengewinnung ist es wichtig, dass Firmen unter anderem in Google Places, Facebook, Twitter und Xing promotet werden. Aber als ich diese Marken in meinem Places-Eintrag erwähnt hatte, gefiel das Google nicht mehr! Mein Eintrag entsprach nicht den Richtlinien.

Merke: Sie dürfen Ihre Firma und Ihre Dienstleistung ausführlich beschreiben. Aber bitte keine Markennamen erwähnen. Das kann zu Problemen bei Google Places führen.

Eine weitere Form einer Webseite ist ein Blog. Doch was genau ist ein Blog?

In der Wikipedia findet man dazu eine sehr gute Definition: Ein Blog [blɔg] oder auch Web-Log [ˈwɛb.lɔg], engl. [ˈwɛblɒg], Wortkreuzung aus engl. World Wide Web und Log für Logbuch, ist ein auf einer Website geführtes und damit – meist öffentlich – einsehbares Tagebuch oder Journal, in dem mindestens eine Person, der Web-Logger, kurz Blogger, Aufzeichnungen führt, Sachverhalte protokolliert oder Gedanken niederschreibt. Häufig ist ein Blog „endlos“, d. h. eine lange, abwärts chronologisch sortierte Liste von Einträgen, die in bestimmten Abständen umgebrochen wird.

In dieser Beschreibung aus der Wikipedia finden wir drei Punkte, die den Blog interessant machen.

1. Der Blog ist eine Webseite, d. h. wir können in diesen Blog all das einfügen, was auch in einer statischen Webseite als Inhalt möglich ist. Texte, Bilder, Video- und Audiodateien.
2. Diese Webseite wird allerdings ständig weitergeschrieben. Wir haben also die Möglichkeit immer wieder neue Artikel zu schreiben. Jeweils das Neueste steht ganz oben. Somit wird dies vom Leser als erstes gelesen. Damit Älteres nicht verlorengeht fügen wir jeden Artikel einer passenden Kategorie zu. Über die Auflistung der Kategorien sind dann die einzelnen Artikel zu finden.
3. Im Laufe der Zeit kommt eine ganze Menge von Artikeln zusammen. Da jeder Artikel im Prinzip eine einzelne Seite ist, kann auch jeder Artikel im Internet einzeln beworben, gesucht und gefunden werden. Dadurch steigt von Artikel zu Artikel auch die Möglichkeit, dass unsere Firma und unser Angebot immer besser gefunden wird.
4. Die einzelnen Artikel können von den Lesern auch kommentiert werden. So kann der Autor des Artikels erfahren, wie dieser bei seinen Lesern ankommt. Und mit der Zeit kann auch eine Diskussion entstehen.

Ein Blog dient also nicht nur der Präsentation von Informationen, sondern kann auch als eine Kommunikationsmöglichkeit über diese genutzt werden.

Allerdings erfordert ein Blog auch eine Menge Arbeit. Damit er für die Leser interessant ist und bleibt muss er ständig mit neuen Informationen gefüllt werden. Wie oft das geschieht können Sie jedoch selbst bestimmen.

Wenn ich mit Unternehmern über deren Google Places-Eintrag ins Gespräch komme, kommt immer wieder einmal die verblüffte Frage: „Wieso stehen denn hier falsche Daten über meine Firma im Internet?“

Google generiert aus verschiedenen Quellen im Internet einen Eintrag für Places. Nun können diese Daten bereits veraltet sein. Vielleicht war der Standort des Unternehmens vor einiger Zeit mal an einer anderen Stelle. Inzwischen ist die Firma umgezogen. Aber der Eintrag wurde nicht mit verändert. Oder ein wohlmeinender Kunde hat eine Bewertung geschrieben, z. B. auf Qype. Dabei hat er eine falsche Adresse angegeben. Dies betrifft aber nicht nur Adressen, sondern auch Tätigkeits- oder Dienstleistungsbeschreibungen. Wenn nun der Unternehmer Glück hat, so gibt es über sein Unternehmen nur einen falschen Eintrag. Wenn er Pech hat aber sogar mehrere.

Deshalb sollte jeder Unternehmer nach seinem Namen und seiner Firma bei Google recherchieren. Und das nicht nur einmal sondern immer wieder in bestimmten Abständen. Stellen Sie sich einmal vor, welchen Schaden falsche Informationen über Ihr Unternehmen Ihnen einbringen können.

Wenn Sie Ihren Eintrag gefunden haben dann bestätigen Sie ihn als Geschäftsinhaber. Dafür melden Sie sich bei Google an. Danach können Sie Ihren Eintrag aktualisieren. Sie können auch bei mehreren Einträgen den oder die falschen löschen. Mit diesem ersten Schritt sind Sie ein Stück auf dem Weg der Neukundengewinnung vorwärts gekommen.

Bei meiner täglichen Arbeit erlebe ich immer wieder Unternehmen, für die eine statische Webseite der Inbegriff von Webseite schlecht hin ist. 4 bis 5 statische Seite zur Imagepflege – manche Firmeninhaber meinen, dass das reicht.

Und für manche Unternehmen reicht diese Art und Größe einer Webseite auch. Gerade für kleine und mittelständige Firmen, die bereits jahrzehntelang am Markt etabliert sind, reicht diese Art der Information. Auf so einer Seite kann sich die Firma nach dem Motto „Seht! Uns gibt es.“ präsentieren. Aber Neukunden kann man damit kaum gewinnen.

Auch solche kleinen statischen Webseiten müssen gepflegt werden. Was macht es für einen Eindruck, wenn die aktuellen Angaben bereits jahrelang zurück liegen. Wenn Öffnungszeiten vielleicht nicht mehr stimmen oder sich andere Angaben geändert haben. Hier bedarf es der Arbeit von internen oder externen Beobachtern, die diese Webseiten im Auge behalten. Und dann sollte auf diesen Seiten irgendwo gut sichtbar ein Vermerk sein, wann die Webseite das letzte Mal überarbeitet worden ist. Das zeigt Besuchern dieser Seite, wie weit sie sich auf gemachte Angaben verlassen können.

Wenn Sie so eine Seite haben und Neukunden gewinnen wollen, dann müssen Sie auch noch auf weitere Dinge achten. Über das Thema der Suchmaschinenoptimierung ist bereits sehr viel geschrieben worden. Sprechende URL´s, Schlüsselworte und Beschreibung für die Seiten sollten allen bereits bekannt sein. Schade, dass es immer noch nicht so ist. Dadurch verschenken es sich viele Unternehmer, dass sie im Internet gefunden werden.

Aber heute reicht es nicht mehr, wenn eine Seite für Suchmaschinen optimiert ist. Heute, in den Zeiten von Web 2.0 müssen Sie aktiv Ihre Webseite bewerben. Sie müssen darüber schreiben, was Sie tun und welches Problem Sie lösen können. Erst dann haben Sie die Chance, Kunden zu gewinnen.

Für dieses Bewerben von Ihrem Unternehmen gibt es verschiedene Möglichkeiten. Sie können Twitter, Facebook, Youtube, Xing und noch viele weitere Plattformen benutzen. Und von diesen Plattformen können Sie dann auch wieder Besucher auf Ihre statische Webseite leiten.

Vorteile:

-       relativ einfach zu erstellen; mit Baukastensystemen auch von wenig Erfahrenen

-       umfangreiche Informationen sind möglich

-       Informationen in Text und Bild, auch Video

-       Pflege nur in größeren Abständen nötig

Nachteile:

-       ohne aktive Bewerbung im Internet nicht auffindbar

-       wird gern vergessen und enthält dann veraltete Informationen

-       schnelle Veränderungen nur bedingt möglich

Seit gestern gibt es nun das neue Web2.0-Traffic-System. Mario Schneider ein 20 Jahre junger Internetmarketer war in den vergangenen Tagen das Gesprächsthema in der Szene.

Die  Plätze für den Testmonat wurden ihm in den letzten beiden Tagen förmlich aus den Händen gerissen!

Es gibt aber noch einige Restplätze. Sie sollten sich also jetzt entscheiden bevor es zu spät ist:

http://neukundengewinnung-kmu.de/empfiehlt/einblickinsweb20-traffic-system

Sollten Sie noch etwas mehr über den Mitgliederbereich und die Inhalte von Marios Web2.0-Traffic-System wissen wollen, kann ich Ihnen hier ein Blogvideo empfehlen. In diesem lässt er einen exklusiven Einblicke in seinen Mitgliederbereich zu:

http://neukundengewinnung-kmu.de/empfiehlt/einblickinsweb20-traffic-system

Selbst wenn Sie nicht kaufen, dann schauen Sie sich mal das Verkaufsvideo von Mario an. Dieses Video ist in seiner Herstellung bis ins kleinste Detail ausgetüftelt. So eine Professionalität sieht man selten. Davon können Sie lernen!